Messen sind zwar Materialschlachten, aber gewonnen werden sie von den Mitarbeitern, die für ihr Unternehmen um Aufträge kämpfen. Auf den Ständen erleben die Besucher unmittelbar, ob die Kundenorientierung funktioniert. Werden sie mit Fachdetails überschüttet oder gemäß ihren Bedürfnissen mit den wesentlichen Informationen bedient? Wie gezielt kommt man ins Gespräch? Wie klärt man über Fragen die Interessen des Gesprächspartners ab? Wie beendet man ein Gespräch, damit ein dauerhafter Kontakt entstehen kann?